Å jobbe som tekst-chat-operatør kan være en spennende opplevelse. Å sende meldinger til andre er utvilsomt en ferdighet som krever litt tilvenning, men når du innser hvor morsomt det kan være og hvor mange sjanser det er i denne bransjen, vil du se at innsatsen er vel verdt det.
Det handler ikke bare om kundeservice. En tekst-chat-operatørs oppgaver kan også inkludere å overvåke sosiale mediekontoer, trene opp nytt personale og andre oppgaver.
Søk med en gang på en jobb hvor du kan jobbe hjemmefra her!
Du får en oversikt over hva som kreves for å drive en tekst-chat-tjeneste i denne artikkelen.
Som tekst-chat-operatør er din oppgave å føre tekstsamtaler med kunder og forbrukere. Du kan gi råd om kundeservice, svare på problemer som dukker opp under samtalene, eller alle tre. En chat-operatør kan også lære opp nye rekrutter, holde et øye med selskapets sosiale medieprofiler, og stort sett gjøre alt annet som involverer teksting eller skriving.
Hvordan kan jeg lære å drive et chatterom?
Du må oppfylle noen forutsetninger for å drive et chatterom. Kvalifikasjonene for en tekst-chat-operatør kan inkludere tidligere erfaring med kundeservice, evnen til å skrive raskt, og kunnskap om en bestemt dataprogram, som Word, hvor du vil føre notater om dine interaksjoner.
Avhengig av hvilke typer chat-operatørjobber som tilbys, kreves ulike ferdigheter. Gode kommunikasjonsferdigheter er nødvendige hvis du vil jobbe som en tekst-chat-agent som gir opplæring, men hvis du vil overvåke sosiale mediekontoer, er det kanskje ikke like viktig hvilke programmer du kan bruke. I tillegg er det avgjørende for de i denne sektoren å være tålmodige fordi tekstbasert kommunikasjon tar tid.
Dette er de tre betingelsene som vil hjelpe deg mest:
Du må ha en minimum skrivehastighet på 40 ord per minutt. Hvis du er interessert i å jobbe som tekst-chat-moderator, er det viktig at du oppfyller disse kravene fordi de ofte er det absolutte minimum. Det kan virke enkelt, men i virkeligheten er de problemer som må vurderes nøye siden de har en betydelig innvirkning på din evne til å lykkes på jobben. Å være en utmerket kommunikator, for eksempel, er nytteløst hvis du ikke kan skrive ut svar raskt.
Ikke gi samme svar hver gang; vær original! Variasjon gjør livet bedre og vil hjelpe deg å sette pris på jobben din som en chat-operatør.
En tekst-chat-operatør må være rask på foten, tenke raskt og komme opp med morsomme samt raske svar. Dette skyldes at utførelsen av disse oppgavene i stor grad avhenger av din evne til å opprettholde kundens oppmerksomhet gjennom dialog. Ikke gi dem ett svar på et spørsmål, dette er en god tommelfingerregel å følge her. Så folk fortsetter å være interessert i hva du har å si, hold det lett og hyggelig.
Videre vil kreativitet hjelpe deg å håndtere potensielle bekymringer effektivt og profesjonelt. Du må være i stand til å løse problemer raskt eller i det minste hjelpe de som er opprørte til å forstå hva som skjer uten å miste besinnelsen eller lene for mye i den ene eller den andre retningen.
Som med enhver jobb som krever interaksjon med kunder, er misnøye en mulighet. Du må være i stand til å ta imot kritikk fra sinte kunder og beholde fatningen gjennom andre samtaler
Du må kunne håndtere sinnet ditt uten å lufte det på personen på den andre siden av chat-vinduet, som av og til kan være en helt annen person.
Det vil alltid være individer som gjør feil eller stiller spørsmål vi har hørt for mange ganger. Det kan ta litt øvelse, men i det minste prøv å ikke ta det personlig hvis de spør om noe absurd. Bare husk at dette forholdet er gjensidig. Kunder bør også vise respekt for personen på den andre enden av deres kommunikasjon!
På grunn av disse irritasjonene er det avgjørende å gjenkjenne når du trenger en pause og hvor lenge du kan bruke på å korrespondere med kunder deretter.
Avhengig av aktivitetene de utfører, kan tekst-chat-agenter tjene mellom €300 og €700 per uke. I tillegg påvirker antall timer jobbet hver dag, sektoren, og mengden erfaring, utdanning eller opplæring som trengs hvor mye penger du tjener.
Praksisen med å betale chat-moderatorer per melding er også ganske vanlig. Dette innebærer at en operatørs timelønn vil øke etter hvert som antall meldinger de behandler øker. Disse stillingene betaler ofte mellom €10 og €25 per time.
Anta at du kan håndtere 60 meldinger per time til en kostnad på €0,05 - €0,10 per melding. Du kan tjene €3 - €6 per time på denne måten. Selv om det kanskje ikke virker som en stor fordel, vil de fleste arbeidsgivere la deg velge dine egne arbeidstimer, noe som er et stort pluss.
La oss anta at etter å ha jobbet i fire timer om morgenen, tar du ettermiddagen fri for å tilbringe tid med venner, trene eller ta vare på barna dine. Du fortsetter å jobbe i ytterligere fire timer før du legger deg. Og du gjentar det seks dager i uken. Det gir €72 hver dag ganger seks dager, eller €432 per uke, mens du fortsatt gir deg fleksibiliteten til å jobbe når du vil.
Fordelene med å bli en tekst-chat-operatør inkluderer planleggingsfrihet, finne mening i jobben din ved å danne relasjoner med mennesker over hele verden, og få betalt for det! 40% av respondentene mener at den største fordelen med remote arbeid er fleksibiliteten.
Men for at de andre tingene også skal skje, må du kunne ta vare på deg selv mens du jobber.
Du må unngå å overarbeide deg selv eller bli utbrent når du gjennomfører disse samtalene hvis du ønsker å lykkes på lang sikt. Dette inkluderer å være klar over når det er greit å ta en pause i samtalen eller, om nødvendig, slutte å snakke helt for dagen.
En karriere som chat-operatør kan være det beste valget for deg hvis du ønsker fleksibilitet i arbeidstiden, muligheten til å jobbe fra hvor som helst, og muligheten til å knytte kontakt med andre. Du kan jobbe når og hvor du vil så lenge det er en internettforbindelse i nærheten, noe som gjør denne jobben svært fleksibel.
Ved å samhandle med mennesker finner chat-operatører mening i arbeidet sitt. Det er en fascinerende mulighet til å utforske dine lidenskaper og interesser mens du blir betalt for den tiden du legger inn. Ingen telefonsamtaler er nødvendige; operatørene har ansvaret for å tilby kundeservice via tekstbasert chat på vegne av selskapets nettsted eller app. I tillegg er tidligere erfaring ikke nødvendig.
Hvordan Cloudworkers tilbyr remote arbeid
Vi ansetter individer som ønsker å jobbe som chat-agenter hos Cloudworkers. Gode medarbeidere anses som grunnlaget for selskapene som våre kunder driver som driver online fantasichatplattformer.
Deres tekst-chat-operatører gir tusenvis av ensomme mennesker en mer tilfredsstillende daglig tilværelse ved å uttrykke seg online gjennom fiktive, anonyme identiteter.
Talentfulle remote chat-operatører er konstant nødvendig for å utvide teamet vårt. Arbeid så mye eller lite du vil. Hvor mange meldinger du håndterer bestemmer lønnen din.
Du vil diskutere alt, fra vanlige temaer som sport eller været til mer intime emner som drømmer og ønsker. Du må ha et åpent sinn.
Å være en chat-agent innebærer:
Vi har en remote chat-stilling tilgjengelig; er du interessert?
