Práce jako moderátor chatu může být zajímavou zkušeností. Psaní s ostatními je nepochybně dovednost, na kterou si musíte zvyknout, ale jakmile zjistíte, jaká zábava to může být a kolik možností tato oblast nabízí, uvidíte, že toto úsilí stojí za to.
Nejde však jen o zákaznický servis. Povinnosti textového moderátora chatu mohou také zahrnovat kontrolu účtů na sociálních médiích, školení nových zaměstnanců a další úkoly.
Přihlaste se hned teď na práci z domova zde!
V tomto článku získáte přehled o tom, co je potřeba k provozování textové chatové služby.
Vaším úkolem bude vést textové konverzace s klienty a zákazníky. Můžete poskytovat rady ohledně zákaznického servisu, řešit problémy, které se během vašich rozhovorů objeví, nebo obojí. Moderátor chatu může také školit nové zaměstnance, kontrolovat profily na sociálních sítích a prakticky dělat cokoli, co zahrnuje psaní.
Jak se mohu naučit provozovat chatovou místnost?
Musíte splnit několik předpokladů, abyste mohli provozovat chatovou místnost. Kvalifikace na pozici textového moderátora chatu mohou zahrnovat předchozí zkušenosti v zákaznickém servisu, schopnost rychle psát a znalost některých počítačových programů, jako je Word, kde budete vést poznámky o svých interakcích.
V závislosti na druhu nabízených prací jako moderátor chatu jsou vyžadovány různé dovednosti. Dobré komunikační schopnosti jsou nezbytné, pokud chcete pracovat jako textový agent, který poskytuje školení, ale pokud chcete kontrolovat účty na sociálních sítích, není tak důležité, znát tyto programy. Kromě toho je v tomto sektoru důležitá trpělivost, protože textová komunikace vyžaduje čas.
Toto jsou tři podmínky, které vám nejvíce pomohou:
Musíte mít minimální rychlost psaní 40 slov za minutu. Pokud máte zájem pracovat jako textový moderátor chatu, je důležité, abyste splnili tyto požadavky, protože často představují absolutní minimum. Může se to zdát jednoduché, ale ve skutečnosti jsou to podmínky, které je třeba pečlivě zvážit, protože mají významný vliv na váš pracovní úspěch. Například být vynikajícím komunikátorem nebude možné, pokud neumíte rychle psát.
Nepište stále stejnou odpověď; buďte originální! Různorodost obohacuje život a pomůže vám ocenit vaši práci jako moderátor chatu.
Textový moderátor chatu musí být pohotový, rychle přemýšlet a přicházet s vtipnými a rychlými odpověďmi. Úspěch těchto úkolů závisí na vaší schopnosti udržet pozornost zákazníka prostřednictvím dialogu. Neodpovídejte jim jen na jednu na otázku, to je zde obecné pravidlo. Udržujte to zajímavé a příjemné, aby lidé bavilo, co píšete.
Kreativita vám také pomůže efektivně a profesionálně řešit potenciální problémy. Musíte být schopni rychle řešit problémy nebo alespoň pomoci těm, kteří jsou rozrušení, pochopit, co se děje, aniž byste ztratili klid nebo se příliš naklonili na jednu nebo druhou stranu.
Stejně jako u každé práce, která vyžaduje interakci se zákazníky, je frustrace možná. Musíte být schopni přijmout kritiku od rozčilených zákazníků a udržet si klid během ostatních rozhovorů.
Musíte být schopni zvládnout svůj hněv, aniž byste ho ventilovali na osobu na druhé straně chatového okna, která může být někdy úplně jiná osoba.
Vždy budou lidé, kteří dělají chyby nebo kladou otázky, které jsme slyšeli mnohokrát. Může to vyžadovat trochu praxe, ale alespoň se snažte nebrat osobně, když se ptají na něco absurdního. Pamatujte, že tento vztah je vzájemný. Zákazníci by měli být také ohleduplní k osobě na druhé straně jejich komunikace!
Vzhledem k těmto frustracím je důležité rozpoznat, kdy potřebujete přestávku a jak dlouho můžete komunikovat se zákazníky.
V závislosti na vykonávaných činnostech mohou textoví operátoři vydělat mezi 300 € a 700 € týdně. Kromě toho počet hodin odpracovaných každý den, sektor a množství zkušeností, vzdělání nebo školení ovlivňují, kolik peněz vyděláte.
Je také celkem běžné, že jsou moderátoři chatu placeni za zprávu. T0,10 € za zprávu. Můžete tímo znamená, že hodinová mzda operátora se zvyšuje s počtem zpracovaných zpráv. Tyto pozice obvykle platí mezi 10 € a 25 € za hodinu.
Předpokládejme, že můžete zpracovat 60 zpráv za hodinu za cenu 0,05 € - vydělat 3 € - 6 € za hodinu. I když to nemusí vypadat jako velká výhoda, většina zaměstnavatelů vám umožní vybrat si vlastní pracovní dobu, což je velké plus.
Předpokládejme, že po čtyřhodinové práci ráno si odpoledne vezmete volno, abyste trávili čas s přáteli, cvičili nebo se starali o své děti. Poté pracujete další čtyři hodiny, než půjdete spát. A to opakujete šest dní v týdnu. To činí 72 € denně krát šest dní, tedy 432 € týdně, přičemž stále máte flexibilitu pracovat kdykoli chcete.
Výhody stát se textovým moderátorem chatu zahrnují svobodu plánování, nalezení smyslu ve své práci budováním vztahů s lidmi po celém světě a placení za to! 40 % respondentů věří, že největší výhodou práce na dálku je její flexibilita.
Abyste však dosáhli i těchto věcí, musíte být schopni se během práce o sebe postarat.
Musíte se vyvarovat přepracování nebo vyhoření při vedení těchto rozhovorů, pokud chcete dlouhodobě uspět. To zahrnuje vědět, kdy je dobré konverzaci přerušit nebo, pokud je to nutné, uděat si volno celý den.
Kariéra jako moderátor chatu může být pro vás tou nejlepší volbou, pokud toužíte po flexibilitě v pracovním rozvrhu, možnosti pracovat odkudkoli a příležitosti být s ostatními. Můžete pracovat kdykoliv a kdekoliv, pokud máte internetové připojení, což činí tuto práci extrémně flexibilní.
Interakcí s lidmi nachází moderátoři chatu smysl ve své profesi. Je to fascinující příležitost prozkoumat své vášně a zájmy a zároveň být placen za čas, který do toho investujete. Nejsou vyžadovány žádné telefonické hovory; operátoři jsou zodpovědní za poskytování zákaznického servisu prostřednictvím textového chatu jménem webové stránky nebo aplikace jejich společnosti. Navíc není nutná žádná předchozí zkušenost.
Jak Cloudworkers nabízí práci na dálku
V Cloudworkers najímáme lidi, kteří chtějí pracovat jako moderátoři chatu. Dobří zaměstnanci jsou považováni za základnu společností, které provozují naši klienti a které provozují online chat plný fantazie.
Jejich textoví operátoři poskytují tisícům osamělých lidí naplněnější každodenní život tím, že se vyjadřují online prostřednictvím fiktivních, anonymních identit.
Stále přijímáme talentované chatové operátory na dálku, abychom rozšířili náš tým. Pracujte tak, jak vy chcete. Vaše mzda závisí na počtu zpráv, které zvládnete.
Budete psát o všem, od běžných témat, jako je sport nebo počasí, až po osobnější témata, jako jsou sny a přání. Musíte mít otevřenou mysl.
Být chatovým agentem znamená:
Máme k dispozici pozici chatového operátora na dálku; máte zájem?
